Умови повернення та обміну

Ми прагнемо, щоб покупка була для вас зручною та приємною. Якщо товар не підійшов або ви виявили недоліки, зверніться до нас — менеджер допоможе узгодити обмін або повернення.

1. Обмін і повернення товару належної якості

Покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Повернення або обмін можливі за умови, що:

– товар не був у використанні;
– збережено товарний вигляд;
– збережено споживчі властивості товару;
– відсутні сліди експлуатації, пошкодження, подряпини, потертості або забруднення;
– збережена повна комплектація;
– збережена упаковка, ярлики, бірки або інші елементи, якщо вони були передбачені виробником;
– є документ, що підтверджує покупку, або інше підтвердження оформлення замовлення.

2. Які товари не підлягають поверненню

Поверненню та обміну не підлягають товари належної якості, які входять до переліку товарів, що не підлягають обміну або поверненню відповідно до законодавства України.

Також не приймаються до повернення товари, які:

– мають сліди використання;
– були пошкоджені після отримання покупцем;
– втратили товарний вигляд;
– були виготовлені або адаптовані під індивідуальне замовлення покупця;
– мають неповну комплектацію.

3. Як оформити обмін або повернення

Щоб оформити обмін або повернення товару, будь ласка, зв’яжіться з нами через контакти, зазначені на сайті.

Перед відправкою товару обов’язково узгодьте з менеджером:

– номер замовлення або дані покупця;
– причину обміну або повернення;
– стан товару;
– спосіб відправлення товару;
– реквізити для повернення коштів, якщо потрібне повернення оплати.

Не відправляйте товар без попереднього погодження з менеджером. Це допоможе уникнути помилок при отриманні посилки та прискорить обробку повернення.

4. Доставка при поверненні

Якщо повертається товар належної якості, вартість доставки при поверненні оплачує покупець.

Якщо повернення або обмін здійснюється через виробничий дефект, помилку в комплектації або іншу помилку з боку продавця, витрати на доставку узгоджуються з менеджером і можуть бути компенсовані продавцем.

Товар потрібно надійно упакувати, щоб він не був пошкоджений під час транспортування.

5. Перевірка товару

Після отримання повернення ми перевіряємо товарний вигляд, комплектацію та стан товару.

Якщо товар відповідає умовам повернення, менеджер погоджує з покупцем обмін або повернення коштів.

Якщо товар має сліди використання, пошкодження або не відповідає умовам повернення, магазин може відмовити у поверненні або обміні згідно з вимогами законодавства України.

6. Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання та перевірки товару.

Кошти повертаються способом, узгодженим з покупцем, на банківські реквізити або іншим погодженим способом.

Строк повернення коштів залежить від способу оплати та банківських процедур, але ми намагаємося обробляти повернення якомога швидше після підтвердження стану товару.

7. Товар неналежної якості

Якщо після отримання товару ви виявили дефект, пошкодження або невідповідність замовленню, будь ласка, зв’яжіться з нами якомога швидше.

Для розгляду звернення може знадобитися:

– номер замовлення;
– фото або відео дефекту;
– фото упаковки;
– опис проблеми.

Після розгляду звернення менеджер запропонує можливі варіанти вирішення: обмін товару, повернення коштів або інше погоджене рішення.

8. Контакти для звернень

З питань обміну та повернення товару звертайтеся через контакти, зазначені на сайті tukar.com.ua.

Перед відправкою товару на повернення обов’язково погодьте всі деталі з менеджером.